Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En NOVAVERA nos comprometemos con tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder.

Condiciones para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:

•El producto esté en su empaque original, sin abrir y sin usar.

•El producto no haya sido manipulado ni dañado por el cliente.

•Se presente el número de pedido como comprobante.

 

Productos no elegibles para devolución Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

•Suplementos, colágenos o productos de consumo que hayan sido abiertos.

•Productos en promoción o liquidación marcados como venta final.

 

Proceso de devolución

1. Escríbenos al correo soportenovavera@gmail.com o por WhatsApp +57 304 399 2279 indicando tu número de pedido y el motivo.

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

3. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto.

4. El reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

Productos defectuosos o incorrectos Si recibiste un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos de inmediato con foto del producto. En ese caso cubrimos los gastos de envío de la devolución y te enviamos el reemplazo sin costo adicional.

Reembolsos Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. Para pedidos contra entrega (COD), el reembolso se gestiona mediante transferencia bancaria.